Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Présentation de l’activité

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci‑après « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des prestations d'accompagnements proposées par RiverSong Coaching, dont le siège social est situé 76 rue du pradas, 33700 Mérignac, immatriculée sous le numéro [SIREN], email : [email protected], téléphone : 06 95 01 06 64.

La réservation et l’achat d’une séance impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Nature des prestations

Le coaching est un accompagnement visant à favoriser la réflexion, la prise de conscience et l’évolution personnelle. Il ne s’agit ni d’une thérapie, ni d’un suivi médical, ni d’un accompagnement psychologique.

3. Réservation des séances

Les séances peuvent être réservées via :

  • le site internet RiverSong Coaching,

  • ou directement par email / téléphone.

La réservation est confirmée après paiement intégral ou acompte selon les modalités définies ci‑dessous.

4. Tarifs et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros, TTC. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation.

Le paiement est exigible au moment de la réservation et nécessaire pour valider la réservation de votre 1er rendez-vous de coaching.

Modes de paiement acceptés :

  • carte bancaire

  • virement

  • paiement en ligne sécurisé

5. Déroulement des séances

Les séances se déroulent essentiellement en visioconférence via Microsoft Teams professionnel. 

Les séances à domicile sont possibles sous réserve de validation avec la coach.

 

La durée d’une séance est de 60 minutes.

 

Toutes les séances d'un accompagnement sont à réaliser dans un délai de 1 an maximum à compter de la date de la première séance.

6. Obligations du coach

Le coach s’engage à :

  • Respecter la confidentialité des échanges,

  • Exercer son activité avec bienveillance, neutralité et professionnalisme,

  • Fournir un cadre d’accompagnement clair et sécurisant.

7. Obligations du client

Le client s’engage à :

  • Fournir des informations exactes,

  • Honorer ses rendez-vous,

  • Etre ponctuel,

  • Adopter une attitude respectueuse,

  • Comprendre que le coaching nécessite une implication personnelle.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Exception légale : Si la séance est réalisée avant la fin du délai de rétractation, le client renonce expressément à ce droit.

9. Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour :

  • la gestion des séances,

  • la facturation,

  • la communication avec le client.

Conformément au RGPD, le client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) en écrivant à : [email protected] .

10. Propriété intellectuelle

Les contenus du site, ainsi que ceux fournis lors de vos séances (documents, exercices, supports) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction ou diffusion est interdite sans autorisation écrite.

11. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

 

Politique d’annulation et de report

1. Annulation par le client

  • Plus de 24h avant la séance : report gratuit de la séance à une date ultérieure.

  • Moins de 24h avant la séance : la séance sera due et non reportée, sauf cas de force majeure.

Ces règles permettent de garantir la disponibilité et l’organisation du planning.

2. Retard du client

Un retard de plus de 15 minutes peut entraîner l’annulation de la séance, sans remboursement. La séance ne sera pas prolongée au‑delà de l’horaire prévu.

3. Annulation par le coach

En cas d’empêchement du coach :

  • la séance est reportée ou remboursée intégralement si aucun report n’est possible.

4. Cas de force majeure

En cas de force majeure (maladie, accident, impossibilité technique…), chaque partie pourra annuler ou reporter la séance sans frais.